标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员2829：好评
酒店位置不好找，牌子不明显。不过房间内空调很暖和。不过有停车场，大床房带一个小朋友睡刚刚好。酒店出去有个3分钟就算是吃的了，还是挺方便的。
凝望：好评
这家宾馆离汤山一号温泉比较近，二百不到的价格还算公道，吃饭也很方便，早上附近有早市，晚上多走几步跑到主路上有一大排饭店，可以慢慢选择。停车也方便，门口能挺，旁边停车场挺大蛮方便。房间也蛮大，还算整洁。卫生间比较差，第一不是干湿分离，洗好澡整个卫生间都是湿漉漉的。第二，莲蓬头貌似水蛮大，其实它是喷雾式的，可能是为了节约用热水，但想象一下就知道不是很舒服吧。
会员3522：好评
是啊没错是DJ has